腾讯林骅:拥抱第三次数字机遇,与商家共建“智慧零售二楼”科技

2018-10-12    来源:网络    编辑:新闻在线
腾讯林骅:拥抱第三次数字机遇,与商家共建“智慧零售二楼”

10月11日,腾讯集团副总裁林璟骅在2018万达商业年会现场发表主题演讲,并分享与行业合作伙伴的阶段性成果案例。他表示,作为打通智慧零售“一楼”与“二楼”的桥梁,腾讯的定位与角色依然是辅助者与工具提供者,通过洞察、流量、体验三大策略,驱动零售行业全面拥抱线上线下一体化。

腾讯林骅:拥抱第三次数字机遇,与商家共建“智慧零售二楼”

第三次数字化机遇正当时

在林璟骅看来,在历经搜索、平台电商两次数字化机遇之后,移动社交是互联网与零售商的第三次 “亲密接触”。 在移动社交的时代下,用户与品牌线上线下多触点、人货全时互动成为重要特征,零售商不必受限于时间与空间的限制,而要思考消费者离开实体店之后如何维持实时连接。

“智慧零售二楼”助力人货互动

林璟骅指出,在移动社交时代,智慧零售应有“两层楼”。 “线下一楼”,通过扫码购、人脸支付、IP体验等多种方式,运用智能科技打造独特体验;“智慧零售二楼”集合线上商城、消息矩阵触达、精准营销、会员权益等,通过融通数据,精耕流量提升运营效率,最终为消费者供个性化体验。

目前,腾讯全面开放移动支付、企业微信、小程序、社交广告、云、大数据与人工智能七种工具,全力助力合作伙伴从“线下一楼”向“二楼”的数字化延伸。

腾讯林骅:拥抱第三次数字机遇,与商家共建“智慧零售二楼”

三大策略攻破线上线下一体化

如何打破线上线下之间看似厚重的边界墙?洞察、流量、体验三大策略,正在构筑腾讯在智慧零售领域的护城河。一方面,以小程序为中心,让商家拥有精耕流量的自留地;另一方面,通过精准的渠道与精制的内容进行沟通,提升购物体验及转化。

林璟骅还带来了几组值得零售商关注数据——万达广场通过微信小程序在短时间内实现2000万会员沉淀,优惠券核销率超过50%,商场店铺客流提升30-50%;在流量运营方面,佰草集打出三种消费者互动模式组合拳精耕流量,顾客入群率达50%、活跃互动消费者年复购频次上升约50%;绫致集团利用顾客营销小程序WeMall,实现最高15%销售增量,其中85%销售来自朋友圈,11%的销售发生在店铺关闭后。

做好“水电煤”与“工具箱”

在谈及与零售伙伴的合作模式时,林璟骅表示,腾讯尊重每一个品牌的独特基因,在探索智慧零售的过程中,希望和合作伙伴一起打磨、摸索和投入,支持商家自立与可持续发展。

“腾讯愿意为零售行业数字化升级提供基础设施与驱动力。”林璟骅最后强调到:“与零售商共生共赢,构建可持续发展的移动社交零售新生态,是腾讯一直坚持的夙愿。”

【演讲全文如下】

零售数字化升级:赢在移动社交时代

腾讯集团副总裁 林璟骅

林璟骅:各位嘉宾,大家午安。很荣幸今天能够参加万达商业年会,也代表腾讯很高兴在今年年初参与万达的投资,一起支持万达接下来非常繁荣的发展。

今天想要跟大家谈一谈作为互联网企业,特别作为一个社交为主的互联网企业,我们怎么看待数字的连接,或者说线上跟线下的连接,我们有了一些推进和心得,希望可以给各位在座的商业界领袖一些参考。

我们先从互联网零售历史来说起。20多年前,刚刚开始有互联网存在,开始的时候实质上在PC上打开浏览器,我们在上面不断浏览不同的网站,那时候发现商业怎么样透过这样的屏幕跟人做交易,上链接的时候是透过注册一个网站开交易功能,我们要去不断输入地址。当初的交易比较原始,大部分人相信实物交易可以在网上进行。

我们到现在经历了很大的第二阶段是平台电商阶段。包括亚马逊、阿里巴巴、京东等,实际上做的事情是透过集中的力量把我们要克服的难题,比如物流、支付、货源、固定逛等难题解决。可是各个品牌商线上固有的商业跟线下商业可能还用不同的货来卖,用不同的组织、不同团队经营电商的生意。

现在成为移动社交时代,我相信在这个时代里,线上和线下在一起,是互通的,有很多的可能性。更重要的一个点,是大家在接触不同品牌、商家的时候,接触面更直接了,不需要到一个固定的商城或者跑到线上的某个平台才能够买到,每一个商家跟用户之间的连接是存在的,更真实直接。

所以在这个点上,我们怎么看待智慧零售这件事?举个例子,我们觉得每一个人在做零售业的时候,不同地点在改,离开实体的时候怎么维持连接,把用户带到一个虚拟的空间,这不是在实体的产品上发生的,而是透过我们在跟他互联网工具的链接,具体连接方式包括公众号,我们有店员导购跟用户之间相互加的微信,我们有很多电子化的会员卡,怎么样把这些联动起来,让客户离开了原店之后继续跟你维持联系完成交易,不见得特定时空场所里把商业做完,这是我们定义的智慧。就是店铺是在实体的一楼,智慧零售是虚拟二楼。怎么样把这件事情具体做出来呢?我们就想要做一些分享,说一下腾讯在里面做什么事情。

腾讯既不做电商也不会教大家做生意。腾讯做的是连接,连接用户跟商业之间,连接用户跟用户之间,所以腾讯要做的事情是能够把我们这种连接的能力开放出来,跟各种商家做结合,我们是一个基础设施的提供者,我们好像在修高速公路,真正在上面跟客户的连接,商品交易、体验创造是来自于商家。我们希望能够带给每一个品牌,能够把线上线下做成一体化的体验。我们希望能够带给用户的是更多的体验,更多的惊喜和便利。

大家想到腾讯,第一想到流量、第二想到数据、第三想到体验。我们怎么把流量转化出来,数据怎么应用,怎么样把每个用户体验做出来,这些是我们真正想要跟人家谈,怎么样做出这些不同的事情。我又想跟大家说的事情是做这些事情没有一个固定的方式是我们希望能够做到跟每一个不同的品牌商家合作的时候发生很多的创意符合你真正产品,每一个商家所做的产品、服务也没有一个是一样的,没有人希望我做的品牌里面提供给消费者的价值跟别人是一模一样的。我们为什么要在同一个地方开一个一模一样的网店?不应该是如此,应该是依照业态,依照对于消费者的去向,依照价值链的组合,再延伸跟消费者有不同的创造跟玩法。

所以接下来我会要举几个例子。第一先讲万达万达广场小程序,最近有去万达广场,看到在门店入口的时候有一个扫码,不仅可以看到当地万达广场里各式各样的商家,今天有什么活动,有什么优惠,同时也可以直接绑定万达广场会员。这样的操作事实上让万达的会员体系数字化了,同时也帮助万达更好的去服务万达广场里面的各式各样的商家,可以帮他做适当的引流,也可以记录用户在万达广场里面的痕迹。我所知道的数字是现在超过2000万的量。最重要的是发优惠券,怎么样告诉用户那边有好的优惠,透过万达广场小程序的服务,这样优惠券的核销率大大提升,实质上给商家带来好处,也给用户带来好处。

下个例子是步步高,是一个综合业态,既有商场也有自己的大卖场和超市,这样可以通过微信小程序把很多的优惠券给商户和客户。

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